Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w EvLand były dla Ciebie przyjemnością. Jako konsument robiący zakupy w naszym sklepie internetowym, masz pełne prawo do namysłu i ewentualnego zwrotu towaru.
1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Zgodnie z aktualnymi przepisami, masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Termin ten liczymy od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie rzeczy.
Jak zwrócić produkt?
- Poinformuj nas: Najlepiej wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą mailową na adres:[email protected] lub dołącz je do paczki.
- Spakuj towar: Zabezpiecz ubrania tak, aby nie uległy zniszczeniu w transporcie. Pamiętaj, że zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (np. możesz przymierzyć, ale nie możesz nosić).
- Odeślij paczkę: Wyślij przesyłkę na nasz adres stacjonarny:
EvLand
ul. Batorego 77
43-100 Tychy - Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
Pamiętaj: Bezpośredni koszt zwrotu rzeczy (przesyłka do nas) ponosi Kupujący.
2. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)
Dokładamy wszelkich starań, aby opisywać stan naszych ubrań rzetelnie i dokładnie selekcjonować asortyment. Pamiętaj jednak, że oferujemy odzież używaną, która może posiadać naturalne ślady użytkowania – są one zawsze opisane lub widoczne na zdjęciach i nie stanowią podstawy do reklamacji.
Jeśli jednak otrzymany produkt posiada wadę, o której nie poinformowaliśmy, lub jest niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.
Procedura reklamacyjna:
- Skontaktuj się z nami mailowo: [email protected].
- W wiadomości opisz dokładnie na czym polega niezgodność towaru z umową i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia wady.
- W ramach reklamacji możesz żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową (naprawa lub wymiana). Z uwagi na unikalny charakter odzieży używanej (pojedyncze sztuki), wymiana często jest niemożliwa. W takim przypadku, lub gdy naprawa będzie nieopłacalna, będziesz mógł złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrocie pieniędzy).
Twoją reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni.